İade politikası

 

Son Güncelleme: 17 Temmuz 2026

Bu politika, Türkiye içinde teslim edilen siparişler için geçerlidir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün teslim edilmeden önce de siparişinizden cayabilirsiniz. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması, kanundan doğan cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki e-posta adresinden bize açık bir iade bildirimi göndermeniz yeterlidir:

E-posta: reach@illustroworks.com

Bildirimde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz.

İade Koşulları

Ürünü; özelliklerini, görünümünü ve durumunu anlamak için makul ölçüde inceleyebilirsiniz.

İade edilen ürünlerin:

• Ürünle birlikte gönderilen tüm parça ve aksesuarları içermesi,

• İade taşıması sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi,

• Hatalı montaj, darbe, düşme, çizilme, nem, su veya olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle zarar görmemiş olması,

• Uygulanabilir iade süresi içinde gönderilmesi

gerekir.

Çerçeveli ürünlerin kırılabilir ve hassas yapısı nedeniyle ürünün orijinal ambalajıyla iade edilmesi önemle tavsiye edilir. Bununla birlikte orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Orijinal ambalajın bulunmaması halinde ürün, taşıma sırasında eşdeğer koruma sağlayacak şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

İade edilen ürünlerin durumu ve ambalajı, teslim alındığında fotoğraf veya video yoluyla kayıt altına alınabilir.

İadelerde Fotoğraf Gönderimi

Ürünün iade taşımasından önceki durumunu kayıt altına alabilmemiz ve doğru iade yönlendirmesini sağlayabilmemiz için, ürünü göndermeden önce net fotoğraflar iletmeniz gerekir.

Talebin niteliğine göre aşağıdaki fotoğrafları isteyebiliriz:

• Ürünün tamamını gösteren fotoğraf,

• Ürünün ön ve arka yüzü,

• Çerçevenin köşeleri ve kenarları,

• Ürünün iade için paketlenmiş hâli,

• Varsa hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik bölüm,

• Dış kargo kolisi,

• Kargo etiketi,

• İç koruyucu ambalaj ve paketleme malzemeleri.

Talebin incelenmesi için gerekli olması halinde ek fotoğraf, kısa video, teslimat bilgisi veya kargo hasar tutanağı da talep edebiliriz.

Fotoğrafların gönderilmemesi, süresi içinde ve açık şekilde iletilen bir cayma bildirimini tek başına geçersiz hâle getirmez. Ancak ürünün durumunun, hasarın kaynağının veya iade ambalajının yeterliliğinin belirlenmesini güçleştirebilir ve inceleme sürecini uzatabilir.

Talebiniz sonuçlandırılıncaya kadar ürünü, dış koliyi, kargo etiketini, iç ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçaları muhafaza etmenizi rica ederiz.

İade İşlemi Nasıl Başlatılır?

İade işlemini başlatmak için ürünü göndermeden önce reach@illustroworks.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Talebiniz incelendikten sonra size aşağıdaki konularda bilgi verilir:

• Ürünün nasıl paketlenmesi gerektiği,

• Kullanılması gereken anlaşmalı kargo şirketi,

• İade kodu veya kargo etiketi,

• Ürünün hangi adrese ve ne şekilde gönderileceği.

İade adresimiz:

İLLUSTRO TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ortabayır Mah., Çamlı Sok. No: 7/A
34413 Kâğıthane, İstanbul, Türkiye

Lütfen iade yönlendirmesi almadan ürünü bu adrese göndermeyin veya elden teslim etmeyin.

Önceden bildirim yapılmadan gönderilen ürünler siparişle hemen eşleştirilemeyebilir ve bu nedenle işlemlerin sonuçlandırılması daha uzun sürebilir. Bu durum, süresi içinde yapılmış bir cayma bildirimini tek başına geçersiz hâle getirmez.

Ürünleri kendimiz teslim almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade kargosuna teslim etmeniz gerekir.

İade Kargo Ücreti

İade yönlendirmesinde veya Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı kargo şirketini kullanmanız gerekir.

Belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle yapılan iadelerde uygulanabilir iade kargo bedeli sizden talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu’nda herhangi bir iade kargo şirketi belirtilmemişse sizden iade kargo bedeli alınmaz.

Belirtilen kargo şirketinin bulunduğunuz yerde şubesi bulunmaması halinde ürünün sizden ilave masraf talep edilmeden alınması sağlanır.

Kendi tercihinizle farklı bir kargo şirketi kullanmanız halinde, bu kargo şirketinin talep ettiği ilave ücretler size ait olabilir. Bu kural, ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik teslim edildiği durumlarda uygulanmaz.

Ürünün iade taşıması sırasında zarar görmeyecek şekilde dikkatli ve yeterli biçimde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır. Yetersiz ambalajlama nedeniyle iade taşıması sırasında oluşan zararlar bakımından mevzuattan doğan haklarımız saklıdır.

Hasarlı, Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürünler

Teslimattan sonra siparişinizi kontrol etmenizi ve aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz:

• Ürünün hasarlı teslim edilmesi,

• Ürünün ayıplı olması,

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Siparişin veya ürünün bir bölümünün eksik olması.

Sipariş numaranızla birlikte ürünün, çerçevenin, dış kolinin, kargo etiketinin ve iç ambalajın net fotoğraflarını gönderin.

Teslimat sırasında görünür bir kargo hasarı bulunması halinde taşıyıcıdan hasar tutanağı düzenlenmesini istemenizi öneririz.

Hasar tutanağının bulunmaması, kanundan doğan tüketici haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak, hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğunun belirlenmesine yardımcı olabilir.

Ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde talebiniz değerlendirilerek tüketici mevzuatına uygun çözüm sağlanır.

Bu durumlarda yapılacak iade veya değişim nedeniyle sizden iade kargo bedeli talep edilmez.

İade Edilemeyen Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde kanuni cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler yer alabilir:

• İnternet Sitesi’nde standart seçenek olarak sunulmayan özel ölçüdeki ürünler,

• Müşteri tarafından sağlanan fotoğraf, tasarım, yazı veya içerikle hazırlanan ürünler,

• Üzerine kişiye özel ad, tarih, mesaj veya benzeri unsur eklenen ürünler,

• Standart seçenekler dışında özel çerçeve, renk, malzeme veya teknik özelliklerle hazırlanan ürünler.

Bir ürünün kişiye özel olması nedeniyle cayma hakkı dışında kalması halinde bu durum ödeme öncesinde açıkça belirtilir.

Bir ürün yalnızca:

• Sipariş verildikten sonra üretildiği,

• Hazır stokta bulunmadığı,

• Üretim süresi daha uzun olduğu,

• “Özel sipariş” olarak adlandırıldığı

için otomatik olarak kişiye özel ürün sayılmaz.

İnternet Sitesi’nde standart olarak sunulan tasarım, ölçü ve çerçeve seçenekleri, müşterinin özel talebine göre gerçekten kişiselleştirilmediği sürece cayma hakkı kapsamında kalır.

Kişiye özel ürün istisnası; ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde sahip olduğunuz kanuni hakları sınırlamaz.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu ürünler, yalnızca indirim uygulanmış olması nedeniyle iade kapsamı dışında tutulmaz.

Bir indirimin belirli sayıda ürün satın alınmasına veya belirli bir sepet tutarına bağlı olması ve kısmi iade sonrasında kalan siparişin kampanya koşullarını artık karşılamaması halinde, iade tutarı kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Örneğin, iki veya daha fazla üründe %20 indirim kampanyasından yararlanılan bir siparişte, ürünlerden birinin iadesi sonucunda elde tutulan ürünler kampanya koşullarını karşılamıyorsa, elde tutulan ürünlerin fiyatı indirimsiz geçerli fiyat üzerinden yeniden hesaplanabilir.

Kampanya avantajı, iade edilecek tutardan mahsup edilebilir. Ancak bu hesaplama:

• Sipariş verilmeden önce kampanya koşullarının açıkça gösterilmiş olması,

• Elde tutulan ürünlerin normal toplam satış fiyatını aşmaması,

• Sipariş için başlangıçta ödenen toplam tutardan daha yüksek bir borç oluşturmaması

koşuluyla uygulanır.

İade edilen bir ürün için geri ödenecek tutar, ilgili ürün için fiilen ödediğiniz tutarı aşamaz.

Değişim

Şu anda doğrudan ürün değişimi işlemi yapmıyoruz.

Farklı bir tasarım, ölçü veya çerçeve seçeneği almak için mevcut ürünü bu politikaya uygun olarak iade edebilir ve istediğiniz ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Değer Kaybı

Ürünü; niteliğini, görünümünü ve durumunu anlamak için makul ölçüde incelemenizden kaynaklanan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşan şekilde kullanılması veya aşağıdaki nedenlerle zarar görmesi halinde mevzuattan doğan değer kaybı ve zarar talep haklarımız saklıdır:

• Hatalı montaj,

• Darbe veya düşürme,

• Çizilme veya kırılma,

• Eksik parça,

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,

• Yetersiz iade ambalajı.

Bu durumlar cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Olası değer kaybı; ürünün durumu, fotoğraf ve video kayıtları, teslimat bilgileri, ambalaj ve diğer mevcut deliller dikkate alınarak değerlendirilir.

Geri Ödemeler

Ürün, belirtilen anlaşmalı iade kargo şirketine teslim edildikten sonra uygulanabilir geri ödeme, kanunda belirtilen süre içinde ve en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Belirtilen anlaşmalı kargo şirketi dışında başka bir taşıyıcı kullanmanız halinde geri ödeme süresi ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlayabilir.

Sipariş ürün teslim edilmeden önce iptal edilirse, uygulanabilir geri ödeme iptal bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Geri ödemeler:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle uyumlu bir yöntem kullanılarak,

• İlave bir geri ödeme ücreti alınmadan,

• illustro tarafından tek seferde

gerçekleştirilir.

Siparişin tamamının iade edilmesi halinde, kanunen gerekli olduğu ölçüde standart teslimat bedeli de iade edilir.

Standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmeniz nedeniyle oluşan ilave teslimat giderlerinin iade edilmesi zorunlu değildir.

İade talimatı banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına iletildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır.

Geri ödemenin yapıldığı tarafımızca onaylandıktan sonra tutar 15 iş günü içinde hesabınıza yansımadıysa lütfen reach@illustroworks.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İletişim

İade, hasarlı ürün veya geri ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için:

E-posta: reach@illustroworks.com
Instagram: @illustroworks